Preguntas frecuentes sobre su traslado en el Aeropuerto de Viena

Usted puede hacer la reserva en línea o por teléfono. Para hacer la reserva en línea, por favor use nuestro formulario de reserva. Para hacer la reserva por teléfono, por favor llame: +43 664 99 808 508 (Viber, WhatsApp o SMS).

Siempre recomendamos reservar con antelación para evitar decepciones y por eso nuestro formulario de reserva no le permitirá reservar con menos de 2 horas de antelación.Sin embargo, las reservas de última hora se pueden realizar contactándonos directamente.

No, usted no necesita una tarjeta de móvil austríaca para hacer una reserva. Nuestros conductores pueden llamar a móviles internacionales siempre que su teléfono esté configurado para recibir llamadas.

Si su teléfono móvil no funciona en Austria, aún puede llamarnos por Viber o WhatsApp. Simplemente conéctese al WiFi del aeropuerto.

Poco después de completar el formulario de reserva, usted recibirá la confirmación de la reserva por correo electrónico. Esta confirmación de reserva describirá su viaje en su totalidad e incluirá su número de pedido único. Una vez que haya recibido su confirmación, puede estar seguro de que su coche está reservado. Por favor revise su carpeta SPAM.

Para cambiar o cancelar su reserva, simplemente responda a su correo electrónico de confirmación, utilice nuestro formulario de contacto o llámenos. Para evitar confusiones, mencione siempre su número de pedido.

Nuestros cargos por cancelación son los siguientes:

• Todas las recogidas:
  - Si cancela 12 horas o menos antes de la llegada del vuelo, está obligado a pagar el precio completo.
  - Si cancela menos de 24 horas antes de la llegada del vuelo, pero más de 12 horas, está obligado a pagar la mitad del precio.
  - Si cancela más de 24 horas antes de la llegada del vuelo - CANCELACIÓN GRATUITA.

Hacer cambios el día antes de su reserva
Si necesita cambiar su reserva el día anterior, avísenos antes de las 22:00 (10 pm) como muy tarde. Posiblemente no puedan realizarse cambios después de las 22:00 (10pm).

Para recogidas en aeropuertos / puertos / estaciones de autobuses y trenes, ofrecemos un período de espera de 45 minutos DESPUÉS del aterrizaje / atraque. Esto significa que no le cobraremos nada por los primeros 45 minutos de espera, lo que es más que suficiente para la aduana y el equipaje. Una vez que el período de espera de 45 minutos haya expirado, el tiempo de espera se carga retrospectivamente a la hora de recogida original a una tarifa fija de:

Coche estándar: 10 euros por cada 10 minutos empezados.
Furgoneta o vehículo de clase alta: 20 euros por cada 10 minutos empezados.

Para las recogidas fuera-del aeropuerto / puerto / autobús y estación de tren, ofrecemos un período de exención de 10 minutos.Esto significa que no le cobraremos nada por los primeros diez minutos de espera. Una vez que el período deexención de diez minutos haya expirado, el tiempo de espera se carga de forma retrospectiva al tiempo de recogida original a una tarifa fija de:

Coche estándar: 10 euros por cada 10 minutos empezados.
Furgoneta o vehículo de clase alta: 20 euros por cada 10 minutos empezados.

Calculamos nuestras tarifas utilizando la distancia y el tamaño de un vehículo. También cobramos cantidades fijas hasta / desde diferentes distritos. Recuerde, operamos con una política de precio fijo, lo que significa que cada tarifa se acuerda antes de que se realice el viaje, independientemente de la ruta.

Puede, pero hay que indicar varios viajes de llegadas / paradas en el formulario de reserva y se le cobrará adicionalmente.

Sí, podemos proporcionar asientos para bebés / niños a un costo adicional por asiento. Hay una sección en el formulario de reserva donde puede especificar la edad del niño y el tipo de asiento que necesita (asiento para bebés, asiento para niños o elevador).

Desafortunadamente, no proporcionamos vehículos accesibles para sillas de ruedas (WAV) ya que ninguno de nuestros coches está equipado con rampas o ascensores.Sin embargo, podemos acomodar sillas de ruedas plegables siempre que quepan en el maletero del vehículo.

Usted puede pagar su viaje con tarjeta de crédito o en efectivo. Los pagos en efectivo se realizan directamente al conductor (únicamente en EUROS). Los pagos con tarjeta se realizan en el vehículo, pero tenemos que avisarle de que existe comisión bancaria para los pagos con tarjeta.

No. Ni el cargo mínimo ni su tarifa incluyen propina. Dar una propina es discrecional y depende completamente de usted.

Los pasajeros que paguen en efectivo o con tarjeta pueden solicitar un recibo al conductor.Si lo solicita, también podemos enviarle un recibo en PDF por correo electrónico.

En las recogidas personales, puede esperar ver a su conductor en la sala de llegadas junto al mostrador de información con un cartel con su nombre. El conductor lo llamará tan pronto como aterrice el avión para verificar que llegó, ya que están estacionados en otro edificio y necesitan algo de tiempo para llegar con el vehículo a la Terminal. Las instrucciones y el punto de encuentro en el Aeropuerto de Viena se le enviarán en el correo electrónico de confirmación.

No debe preocuparse si su vuelo llega tarde, ya que controlamos su hora de aterrizaje como parte del servicio.

Podemos esperar 45 minutos después de que aterrice el vuelo. Si no ha habido contacto durante este tiempo, el conductor se retirará y se le cobrará la tarifa completa (No-Show). Consulte la política de tiempo de espera. Si desea que esperemos más de 45 minutos o que el conductor lo recoja a una hora específica, infórmenos en la sección de comentarios del formulario de reserva.

Si no puede encontrar a su conductor, llámenos o envíenos un correo electrónico y lo ayudaremos.La mayoría de las veces, el cliente no espera en el punto de encuentro, sino que sale de la terminal. Sin embargo, puede suceder que el conductor tenga alguna incidencia debido al tráfico o que el cliente anterior se retrase, entonces le enviará un SMS o le llamará para informarle en cuántos minutos estará en el punto de encuentro.